Regulamin sklepu internetowego to niezbędny element każdego biznesu e-commerce. Co należy wziąć pod uwagę w takim regulaminie? Jakie są postanowienia ogólne i definicje? Wszystkiego dowiesz się, czytając poniższy artykuł. Zapraszamy do lektury!
Regulamin sklepu internetowego – czym jest?
Regulamin sklepu internetowego to zbiór zasad, które dotyczą prowadzonej działalności. Obejmuje on m.in. informacje o sprzedawcy, warunki sprzedaży, metody dostawy i płatności oraz prawa konsumenta. To rodzaj dokumentu, który ma gwarantować bezpieczeństwo transakcji i zabezpieczać obie strony podczas zawierania umowy sprzedaży.
Co istotne? Aby regulamin mógł spełniać swoją funkcję, powinien być przede wszystkim prosty, czytelny i pomocny. W związku z tym, należy unikać zawiłych sformułowań i długich zdań, a w zamian stosować precyzyjne komunikaty i konkretne dane. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziesz bardziej wiarygodny w oczach swoich Klientów.
Ważne! Prowadząc sprzedaż internetową świadczysz usługi także drogą elektroniczną. Z pewnością udostępniasz takie formy jak np. formularz zamówień, czy opcje tworzenia konta w serwisie. Jeśli tak, to regulamin powinien zawierać informacje o tych usługach oraz sposoby ich świadczenia.
Jak napisać regulamin e-sklepu?
Zastanawiasz się, jak napisać regulamin sklepu internetowego? Powinieneś wiedzieć, iż tworzy się go na podstawie kilku ustaw a przede wszystkim:
- Ustawy o prawach konsumenta
- Ustawy o ochronie praw konkurencji i konsumentów
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Tworzenie sklepu internetowego to świetny moment na spisanie jego regulaminu. Ponadto, bez regulaminu sklep online nie może zacząć działać. Kolejnym ważnym punktem zanim zaczniesz pisać regulamin jest ustalenie zasad jakie mają obowiązywać w Twoim sklepie. Musisz określić jakie masz prawa i obowiązki wobec Klientów a oni wobec Ciebie. Co więcej? Musisz również pilnować, aby nie umieszczać w regulaminie tzw. klauzul niedozwolonych – są to bowiem zasady, którymi należy się kierować, aby nie naruszać praw konsumentów w sposób rażący.
Dobry regulamin sklepu online powinien wyprzedzać pytania użytkowników. Dlaczego? Dzięki temu ułatwia życie, zarówno Tobie, jak i Twoim Klientom. Aby zbiór zasad mógł być przejrzysty, warto podzielić go na sekcje tematyczne, dodać paragrafy oraz uzupełnić o czytelny i zrozumiały spis treści.
Regulamin sklepu internetowego – postanowienia ogólne i definicje
Pamiętaj, że w pierwszym paragrafie powinny znaleźć się najistotniejsze informacje o Twoim sklepie m.in. dane właściciela, rodzaj prowadzonej działalności, adres oraz sposób kontaktu. Poza tym, warto również wskazać informacje do kogo adresujesz regulamin – czy produkty i usługi kierujesz wyłącznie do konsumentów, czy również do innych przedsiębiorców.
W sekcji „Definicje” wyjaśnij znaczenie podstawowych pojęć, które czytelnik może znaleźć w dalszej części regulaminu. Mowa tutaj o takich terminach jak np. Klient, regulamin, newsletter, czy konto.
Opisz świadczone usługi oraz zasady korzystania ze sklepu
W następnym paragrafie zaprezentuj krótko specyfikę usług, które świadczysz drogą internetową. Poinformuj swoich Klientów np. o formularzu rejestracji, formularzu zamówienia oraz formie zapisu i korzystania z newsletteru. Możesz również odnotować ogólne zasady dotyczące korzystania ze sklepu internetowego i opisać m.in. czy wymagana jest rejestracja konta oraz jakie zgody są potrzebne do realizacji transakcji.
Określ warunki zawierania umowy sprzedaży
Kolejna sekcja regulaminu sklepu internetowego dotyczy procedury zawarcia umowy sprzedaży między sklepem a Klientem. W tym miejscu należy wyjaśnić: kiedy następuje zawarcie umowy, w jaki sposób sklep nalicza rabaty i promocje na produkty oraz jakie dane są konieczne do finalizacji zamówienia.
Metody płatności w sklepie
Kolejny punkt regulaminu służy przedstawieniu Klientom dostępnych sposobów płatności w sklepie online. Mowa tutaj m.in. o szybkich przelewach internetowych, płatnościach za pobraniem, płatnościach przelewem bankowym na rachunek sprzedającego, czy płatności gotówką przy odbiorze osobistym. Pamiętaj, iż jest to również miejsce, w którym możesz wskazać termin płatności.
Koszty i sposoby dostawy
W tym miejscu poinformuj Klientów z jakich form dostawy w Twoim sklepie internetowym mogą skorzystać, na jakim obszarze i ile będzie ich to kosztowało. Najczęściej podawane metody wysyłki: to przesyłka kurierska, przesyłka pocztowa, odbiór w punkcie, odbiór osobisty oraz opcja wysyłki ekspresowej.
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i reklamacji w sklepie online
Należy pamiętać, iż regulamin sklepu internetowego powinien określać także warunki odstąpienia od umowy, czyli informacje o prawie Klienta do rezygnacji z zakupionego towaru, bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Podstawowym prawem Klienta jest również reklamacja i zwrot towaru, w związku z czym należy go o tym poinformować. Niezbędne jest wyszczególnienie takich informacji jak procedura i czas na zwrócenie produktu, sposób przygotowania produktu do zwrotu oraz koszty wysyłki i sposób zwracania płatności. Jeżeli chodzi o reklamację, to należy opisać wszystkie najważniejsze warunki m.in. kiedy można skorzystać z prawa do reklamacji, w jaki sposób można zareklamować produkt i jaki jest czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
W kolejnym punkcie zawrzyj informacje na temat danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem RODO. Należy wskazać m.in. administratora danych osobowych, rodzaj zbieranych informacji i sposób ich przetwarzania oraz prawa dotyczące ochrony danych. Jeżeli zależy Ci na tym aby, w 100% spełnić swój obowiązek informacyjny względem Klientów, w osobnym dokumencie rozbuduj kwestie związane z polityką prywatności i polityką cookies.
Postanowienia końcowe
Ostatni punkt regulaminu sklepu internetowego to postanowienia końcowe. W tym miejscu odnotuj: prawa, na podstawie których zawierasz umowę sprzedaży, informację o sposobie aktualizacji regulaminu, a także informację o formach rozwiązywania sporów. Co więcej? Jest to również sekcja, w której umieszcza się informację o przepisach, które rozstrzygają sprawy nieuregulowane w regulaminie.
Reasumując, regulamin sklepu internetowego to ważny dokument, który może zdecydować o zaufaniu Klientów do Twojej firmy, a co za tym idzie Twoich produktów i usług. Pamiętaj, że przejrzysty i pomocny zbiór to gwarancja i pewność bezpieczeństwa każdej transakcji oraz usprawnienie Twojej sprzedaży internetowej.
