Prowadzisz własny biznes? Masz własny sklep online? Jako właściciel firmy, której działalność opiera się w większości na internecie, z pewnością spotkałeś się już z negatywnymi opiniami czy recenzjami produktów bądź usług. Niestety większość z nich to działania konkurencji, która zrobi wszystko, aby oczernić nasz biznes w oczach Klientów. Co zrobić w takiej sytuacji? Tak naprawdę są dwa rozwiązania- możesz usunąć negatywne komentarze lub wyłączyć możliwość ich dodawania, czyli prościej mówiąc zablokować opinie na FB. Jak to zrobić i jakie mogą być tego skutki? Dowiesz się w poniższym artykule. Zapraszamy!
Usuwanie opinii z Facebooka – jakie są skutki?
Jeśli zastanawiasz się, jak usunąć opinie a Facebooka, to najpierw powinieneś wiedzieć jakie mogą być tego skutki. Co to oznacza w praktyce? Jeżeli daną recenzję napisał Klient i zobaczy, że została usunięta, to z pewnością opowie o tym wielu Twoim znajomym. Jednak to nie wszystko- bardzo prawdopodobne jest również to, że przez jego działania stracisz Klientów, a tego chyba nie chcesz.
Spróbuj odpowiedzieć na opinię, nim ją usuniesz
Jeśli zauważysz negatywną opinię na FB, to w pierwszej kolejności przeczytaj ją i postaraj się na nią odpowiedzieć. Dlaczego jest to tak ważne? Pozostawienie negatywnej oceny bez komentarza odbiera możliwość zmiany nastawienia Klienta. Odpowiadając na pozostawioną opinię nie tylko pokażesz, że nie boisz się dialogu, ale że chcesz rozwiązać dany problem. Możliwe, że dowiesz się dzięki temu czegoś, co pomoże w rozwoju Twojej firmy. Ponadto, podejmując się rozmowy pokazujesz, że nie idziesz na przysłowiową „łatwiznę”, ale wręcz przeciwnie- jesteś otwarty na wszelkie uwagi swoich Klientów, które być może polepszą jakość Twoich usług czy produktów. Co więcej? Dobre wyjaśnienie sytuacji może spowodować, iż negatywna recenzja zmieni się w pozytywną.
Jak usunąć opinie z FB – instrukcja
Niestety, zdarzają się również sytuacje, w których negatywna opinia została wystawiona niesłusznie np. przez konkurencję lub łamie regulamin Facebooka. Wówczas warto podjąć kroki, które pomogą Ci w ochronie dobrego imienia działalności. W tym celu sprawdź, czy negatywna opinia:
- Propaguje nienawiść
- Zachęca do prześladowania lub przemocy
- Jest związana w pewnym stopniu z samookaleczeniem lub samobójstwem
- Zawiera nagość
- Jest spamem
Co istotne? Jeśli któryś z powyższych warunków jest spełniony, możesz daną opinię zgłosić to weryfikacji przez FB. Aby to zrobić, należy:
- Wejść na swój fanpage na Facebooku.
- Wybrać zakładkę „Recenzje”, znajdująca się po lewej stronie.
- Odszukać negatywną opinię.
- Kliknąć w dymek z wykrzyknikiem, znajdujący się w jej prawy górnym rogu.
- Wybrać i zaznaczyć powód zgłoszenia.
- Nacisnąć przycisk „Wyślij”.
Po zakończeniu powyższych czynności, należy czekać na komunikat, który będzie zawierał odpowiedź na Twoje zgłoszenie.
Jak wyłączyć opinie na Facebooku? Blokada możliwości dodawania recenzji
Wiesz już jak usunąć opinie z FB, a więc pora poznać drugie wyjście z sytuacji. Należy jednak zaznaczyć, że jest ono dużo bardziej inwazyjne. Polega na zablokowaniu możliwości dodawania opinii na Facebooku. Obecnie na takie rozwiązanie decyduje się coraz więcej marek i sklepów internetowych. Ponadto, w niektórych branżach są one niepotrzebne. Co zrobić, aby wyłączyć opinie na FB?
- Wejdź na swój fanpage na Facebooku
- Wybierz zakładkę „Ustawienia” znajdującą się w jego górnej części
- Po lewej stronie kliknij „Szablony i karty”
- W sekcji „Zakładki” znajdź „Recenzje” i kliknij przycisk „Ustawienia”
- W opcji „Pokaż Recenzje” zaznacz „WYŁ” i zapisz ustawienia
- Gotowe
Mamy nadzieję, że wiesz już jak wyłączyć opinie na FB. Jednak zanim to zrobisz, postaraj się odpowiedzieć na negatywną opinię. W razie jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości- zapraszamy do kontaktu z naszą agencją. Gwarantujemy, że razem rozwiążemy problem!
