W dzisiejszych czasach istnieje wiele form marketingu. Często przedsiębiorcy skupiają się na tworzeniu atrakcyjnej reklamy, warto jednak pamiętać o tym, jak potężne są rekomendacje, czyli „głos ludu” — tego typu forma promocji nierzadko jest równie skuteczna, jak klasyczna reklama. Dlatego też w tym artykule przyjrzymy się sposobom na zdobywanie rekomendacji w internecie.
2 drogi do zdobycia pozytywnej opinii
Różnego rodzaju polecenia zdobywamy na wiele sposób, jednak można je podzielić na dwie główne kategorie:
- Planowany — w tym przypadku firma planuje konkretne działania, których celem jest zdobycie rekomendacji.
- Spontaniczne — w tej sytuacji zadowoleni klienci sami chcą podzielić się pozytywną opinią na temat twojej firmy, czy też po prostu będą ją polecać, gdy np. na forum ktoś będzie szukał konkretnych usług.
Oczywiście spontaniczne rekomendacje są dla Ciebie znacznie lepsze z bardzo prostego powodu — nic Cię nie kosztują. Po prostu część twoich klientów sama z siebie chce polecić twoją firmę innym użytkownikom. Brzmi pięknie, prawda?
Jak zwiększyć ilość spontanicznych opinii?
Jeżeli mówimy o klasycznych „spontanicznych” opiniach (czyli takich, w które Ty w ogóle nie ingerujesz), to tak naprawdę twoją jedyną opcją jest po prostu zwiększenie jakości usług i produktów, które oferujesz oraz profesjonalna obsługa klienta.
Po prostu twoim zadaniem jest doprowadzić do tego, żeby klienci byli zadowoleni, ponieważ dzięki temu sprawiasz, że jeśli będą chcieli podzielić się opinią na temat twojej firmy, to będzie ona pozytywna.
Żeby zwiększyć szanse na zdobycie rekomendacji spontanicznych, warto zadbać o to, żeby twoja firma zapadała w pamięć, żeby kontakt z Tobą był wyjątkowy i nie przypominał w niczym konkurencji.
Jak zdobywać planowane rekomendacje?
Wielu przedsiębiorców woli skupić się na planowanym zdobywaniu rekomendacji, ponieważ mają wtedy nad tym procesem większą kontrolę. Możemy tu wyróżnić dwa rodzaje działań:
- Zajęcie się samodzielnie zdobyciem rekomendacji lub zlecenie tego innym, czyli tak zwany marketing szeptany.
- Zachęcenie klientów do tego, żeby zostawili rekomendacje.
Pierwsze rozwiązanie jest stosunkowo proste — szukasz firmy, która zajmuje się buzz marketingiem i zlecasz jej promocję swojego sklepu internetowego. W ten sposób o twoim przedsiębiorstwie robi się głośno, pojawiają się na jego temat pozytywne opinie. Jest to bardzo przewidywalny proces, który możesz w pełni kontrolować.
Warto jednocześnie zachęcić klientów do tego, żeby zostawili rekomendacje — w ten sposób zyskujesz opinie od prawdziwych osób, które faktycznie obcował z twoim sklepem. Zachęcić ludzi możesz tak naprawdę na wiele sposobów, jednak najprostsze są dwa:
- Po prostu poproś o opinie — brzmi to trywialnie, ale prosta prośba o pozostawienie opinii bardzo często jest skuteczna.
- Daj coś w zamian — może to być jakaś bezpośrednia nagroda wysłana na maila (np. e-book, kurs Video), a może to też być kupon rabatowy na kolejne zakupy, który przy okazji zachęci klientów do ponownego złożenia zamówienia w twoim sklepie.
Podsumowanie
Rekomendacje są bardzo przydatne, jeżeli prowadzisz sklep internetowy. Dzięki nim twoje firma jest bardziej rozpoznawalna, co przełoży się na sprzedaż. Jednocześnie należy pamiętać o tym, że twój sklep internetowy powinien być przede wszystkim dobrze zaprojektowany, to podstawa tego, żeby osiągnąć wysoką sprzedaż.
